乍一看，我们可以看到客户成功更多地植根于客户的利益，而客户经理虽然也寻求满足感，但主要职能是提供具体的商业成果，例如交叉销售和续订。
此外，在评估这些专业人士的工作动态和目标时，我们发现许多其他基本差异，例如：
永久存在与零星存在
在许多公司中，客户经理是计费和解决方案联系人。这意味着它会在客户需要解决问题或有特定态度时“出现”，有时还会在续订或新购买谈判时出现。
至于客户成功，他们的参与时间表非常不同。电话号码清单 该专业人员的工作动态是在与品牌及其产品或服务之一交互的整个过程中陪伴用户。
甚至 CS 也必须从一开始就支持客户，与他一起规划应该“利用”以实现和加速结果的策略和功能。
尽管它也可能出现在早期的交互周期中，但客户经理的陪伴通常不是连续的，而是通过例如每月或每季度的会议安排的。
这导致了另一个很大的不同：每个专业人士对客户的态度。
主动性与反应性
当客户需要时，客户经理和客户成功部都是帮手，当然，只要他们有效地履行职责。
然而，客户成功更进了一步，除了在特定时间提供解决方案外，在与用户互动、提出建议、报告结果和交换标准时保持积极主动的态度。
此外，该专家分析和检测可能的问题，并将其透明地报告给客户，以确定协调一致和可持续的解决方案。